Suivre une activité du début à la fin
Choisissez un processus délimité, par exemple le parcours entre une offre acceptée et la livraison. Demandez à chaque fonction quelles informations elle reçoit, ce qui manque et comment elle sait que le travail est prêt pour l’étape suivante.
Chercher les points de friction, pas un responsable à blâmer
Un retard peut provenir de critères différents, d’informations dispersées ou de responsabilités implicites. Cartographiez le processus avec les personnes qui le réalisent et distinguez la procédure écrite de la pratique réelle.
Tester une règle commune
Exemple illustratif : les équipes commerciales et opérationnelles conviennent de quelques informations obligatoires et d’un interlocuteur pour les clarifications. Elles comparent les demandes d’informations manquantes, les délais de traitement et les reprises avant de décider de conserver ou non le changement.
La technologie vient après la clarification
L’automatisation peut accélérer un passage de relais bien défini. Elle ne peut pas décider seule qui doit en assumer la responsabilité. BLG aide les personnes à convenir du fonctionnement avant d’envisager de nouveaux outils.